
为切实打通政务服务“最后一公里”,精准破解群众办事过程中的难点堵点问题,泗水县人社局创新开展“我陪群众走流程”专项活动,组织全体人社干部走出办公室、走进服务窗口,以“陪办员”身份全程陪同群众办理业务,从群众视角检视服务短板,用“换位体验”倒逼服务升级,让人社服务更有温度、办事效率更有速度。
活动中,人社干部们化身“办事群众”的同行者,围绕就业创业、社保经办、人事人才、劳动关系等高频服务领域51我也要配资,全程参与业务咨询、材料准备、表格填写、线上操作、窗口受理等全流程环节。在陪同办理社保关系转移、养老金申领、创业补贴申请等业务过程中,干部们细心记录群众在办事指引、流程衔接、材料提交、系统操作等方面遇到的困惑与不便,重点收集“表格填写复杂”“线上操作不熟悉”“跨部门材料重复提交”“政策解读不够通俗”等突出问题。通过与群众面对面交流,直观感受办事流程的“堵点”、服务体验的“痛点”和政策落实的“断点”,累计收集各类意见建议20余条,形成翔实的问题清单 。
针对“走流程”中发现的问题,泗水县人社局坚持“即查即改、立行立改”,迅速将“问题清单”转化为“整改清单”。对流程烦琐、材料冗余等问题,全面梳理整合业务环节,推行“一窗通办”“集成打包办”,删减不必要证明材料,实现多项关联业务“一次受理、并联审批”;针对线上服务操作复杂、老年群众不习惯网办等问题,优化线上办事平台界面设计,增设视频教程、语音指引功能,在服务大厅设置“帮办代办”专窗,安排专人指导群众线上办理;对政策解读不够精准通俗的问题,编制图文并茂的“办事明白纸”,将专业术语转化为“口语化表达”,并通过现场宣讲、线上推送等方式扩大政策知晓度 。同时,建立“整改销号+回头看”机制,明确责任科室、整改时限,定期跟踪核查整改成效,确保问题整改不走过场、取得实效。
此外,泗水县人社局以此次活动为契机,建立“陪办走流程”长效机制,将其与干部日常考核、业务练兵比武相结合,推动干部主动深入一线倾听群众诉求,形成“发现问题—分析原因—整改优化—巩固提升”的闭环管理。通过常态化“换位体验”,人社干部不仅更精准地掌握了群众需求,更锤炼了务实作风,业务经办能力和服务意识显著提升。
如今,走进泗水县人社服务大厅,办事流程更简洁、服务指引更清晰、线上操作更便捷、群众等候时间更缩短,“一次办好”“就近能办”成为常态。下一步,泗水县人社局将持续深化“以人民为中心”的服务理念,不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能,用实实在在的整改成效回应群众期待,着力打造群众满意的“温暖人社”品牌。(冀晓倩)
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