51我也要配资山东济宁：换位体验找堵点优化服务暖民心——泗水县人社局“陪办走流程”提质增效办实事

为切实打通政务服务“最后一公里”，精准破解群众办事过程中的难点堵点问题，泗水县人社局创新开展“我陪群众走流程”专项活动，组织全体人社干部走出办公室、走进服务窗口，以“陪办员”身份全程陪同群众办理业务，从群众视角检视服务短板，用“换位体验”倒逼服务升级，让人社服务更有温度、办事效率更有速度。

活动中，人社干部们化身“办事群众”的同行者，围绕就业创业、社保经办、人事人才、劳动关系等高频服务领域51我也要配资，全程参与业务咨询、材料准备、表格填写、线上操作、窗口受理等全流程环节。在陪同办理社保关系转移、养老金申领、创业补贴申请等业务过程中，干部们细心记录群众在办事指引、流程衔接、材料提交、系统操作等方面遇到的困惑与不便，重点收集“表格填写复杂”“线上操作不熟悉”“跨部门材料重复提交”“政策解读不够通俗”等突出问题。通过与群众面对面交流，直观感受办事流程的“堵点”、服务体验的“痛点”和政策落实的“断点”，累计收集各类意见建议20余条，形成翔实的问题清单。

针对“走流程”中发现的问题，泗水县人社局坚持“即查即改、立行立改”，迅速将“问题清单”转化为“整改清单”。对流程烦琐、材料冗余等问题，全面梳理整合业务环节，推行“一窗通办”“集成打包办”，删减不必要证明材料，实现多项关联业务“一次受理、并联审批”；针对线上服务操作复杂、老年群众不习惯网办等问题，优化线上办事平台界面设计，增设视频教程、语音指引功能，在服务大厅设置“帮办代办”专窗，安排专人指导群众线上办理；对政策解读不够精准通俗的问题，编制图文并茂的“办事明白纸”，将专业术语转化为“口语化表达”，并通过现场宣讲、线上推送等方式扩大政策知晓度。同时，建立“整改销号+回头看”机制，明确责任科室、整改时限，定期跟踪核查整改成效，确保问题整改不走过场、取得实效。

此外，泗水县人社局以此次活动为契机，建立“陪办走流程”长效机制，将其与干部日常考核、业务练兵比武相结合，推动干部主动深入一线倾听群众诉求，形成“发现问题—分析原因—整改优化—巩固提升”的闭环管理。通过常态化“换位体验”，人社干部不仅更精准地掌握了群众需求，更锤炼了务实作风，业务经办能力和服务意识显著提升。

如今，走进泗水县人社服务大厅，办事流程更简洁、服务指引更清晰、线上操作更便捷、群众等候时间更缩短，“一次办好”“就近能办”成为常态。下一步，泗水县人社局将持续深化“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，用实实在在的整改成效回应群众期待，着力打造群众满意的“温暖人社”品牌。（冀晓倩）

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